Augmented Reality: virtuell die Wohnung einrichten

Der Online-Handel boomt, auch in der Möbelbranche. Um den Kunden ein immer besseres Shoppingerlebnis zu bieten, setzen Möbelhändler auf technische Innovation. Der neueste Trend: Augmented Reality, kurz AR. Eine Anwendung, die Sofa, Schrank und Co. Bereits vor der Bestellung in den eigenen vier Wänden erlebbar macht. Obwohl der Trend noch am Anfang steht, hat er die Branche schon jetzt revolutioniert.

Oft fällt es Kunden schwer, sich vorzustellen, wie das Sofa in den eigenen vier Wänden aussieht oder ob der neue Schrank wirklich zur Einrichtung passt. Stundenlanges stöbern in Online-Shops, mehrfache Besuche im Möbelhaus und aufwändiges Ausmessen der eigenen Wohnung gehören für viele Kunden zum Möbelkauf dazu – das kostet Zeit und Nerven. Hinzu kommt, dass die Hürde, ein Sofa zu bestellen, deutlich größer ist als bei kleineren Anschaffungen, wie einer Vase oder Lampe. Nicht selten zieht sich die Kaufentscheidung so über mehrere Wochen. Ein Prozess, den Möbelhändler bisher nur schwer begleiten konnten. Augmented Reality schafft genau das. Die Anwendung holt den Kunden am Punkt des Zweifelns ab und unterstützt ihn spielerisch in seiner Kaufentscheidung.

So einfach funktioniert‘s

Ein großer Vorteil ist die einfache Nutzung von Augmented Reality. Denn so komplex die Software hinter der Anwendung ist, so simpel gestaltet sich die Handhabung für den Kunden. Benötigt wird lediglich ein Smartphone oder Tablet und schon können die neuen Möbel im eigenen Zuhause betrachtet werden.

1. AR-App auf das Smartphone oder Tablet laden

2. Mit der Kamera den Raum scannen

3. Gewünschtes Möbelstück aus dem Produktkatalog wählen

Um das Objekt maßstabsgetreu abzubilden, orientiert sich die Kamera an Boden und Wänden. Sobald das Möbelstück auf dem Bildschirm erscheint, kann der Kunde es ganz einfach an der gewünschten Stelle platzieren und vergrößern, verkleinern oder verschieben. Spielerisch erlebt der Kunde so seine neuen Möbel bereits vor dem Kauf und bekommt ein Raumgefühl vermittelt, welches bisher beim Online-Shopping fehlte.

Kundenbindung leicht gemacht

Verbraucher sind es mittlerweile gewohnt, dass Online-Shopping ein auf sie zugeschnittenes Erlebnis ist. Empfehlungsmechanischen wie „Das könnte dir auch gefallen“ oder „Was dazu passen könnte“ sind gängige Praxen und vermitteln Verbrauchern das Gefühl, dass eine Marke ihren Geschmack genau kennt. Augmented Reality geht noch einen Schritt weiter und empfiehlt nicht nur passende Produkte, sondern holt die Möbelstücke virtuell ins eigene Zuhause. Von dieser spielerischen Art, Möbel zu erleben, können Händler und Hersteller besonders profitieren. Denn wer ausprobiert, ob die neue Couch ins Wohnzimmer passt, setzt sich deutlich länger mit einem Produkt und der Marke auseinander als in einem klassischen Online-Shop. Auch Retouren lassen sich durch AR-Apps deutlich verringern. Schließlich hat der Interessent das Möbelstück vorher ausgiebig „getestet“ und erlebt bei der Lieferung keine bösen Überraschungen.

Verkaufsfläche virtuell erweitern

Viele Möbelhäuser verfügen nur über begrenzten Verkaufsraum und haben nicht die Möglichkeit, ihr gesamtes Sortiment auszustellen. Der Kunde möchte den Sessel lieber in Beige, aber in der Ausstellung steht er nur in Schwarz? Mit Augmented Reality ist das kein Problem mehr. Möbelhändler können der Kundschaft mithilfe der Anwendung ganz einfach alle Produkt-Konfigurationen zeigen – trotz begrenztem Ausstellungsraum wird so alle Einrichtungsgegenstände erlebbar.

Was AR noch nicht kann

Passt das neue Sofa in mein Wohnzimmer? Ist der Schrank zu groß für mein Schlafzimmer? Und möchte ich den Sessel lieber in Grün oder Gelb? Fragen, die sich der Nutzer durch Augmented Reality mithilfe weniger Klicks beantworten kann. Die Anwendung schafft die Verbindung zwischen Möbelhaus und den eigenen vier Wänden, kann aber (noch) nicht alles erfüllen.

Eines kann AR jedoch nicht: Möbelstücke physisch erlebbar machen. Probeliegen auf dem neuen Bett oder Probesitzen auf der neuen Couch funktionieren virtuell nicht. Der Kunde bekommt zwar einen Eindruck, wie das Möbelstück aussieht, aber nicht wie es sich anfühlt. Auch die Beratung durch geschultes Fachpersonal kann die App nicht übernehmen. Gerade bei größeren Anschaffungen ist es oftmals ratsam, dass der Kunde mit jemandem vom Fach spricht – sei es vor Ort oder per Videoberatung. Augmented Reality ist so bisher vor allem ein innovatives Hilfsmittel, welches eine Verbindung zwischen Online- und Offline-Handel schafft.

Einige Möbelhändler haben den Augmented-Reality-Trend früh für sich entdeckt und damit einen Weg gefunden, dem Kunden ein neues Einkaufserlebnis zu bieten.

Augmented Realtiy zeigt deutlich, in welche Richtung sich die Möbelbranche in Zeiten der Digitalisierung entwickeln kann. Dass die Verbindung der realen Welt mit virtuellen Objekten nicht nur in der Spielebranche funktioniert, haben einige Hersteller und Händler bereits bewiesen. Auch wenn Augmented Reality in der Möbelbranche noch am Anfang steht, lohnt es sich, die Anwendung im Auge zu behalten. Denn wer die Kunden von seinen Produkten begeistern will, muss immer wieder neue Wege gehen und mehr bieten als den klassischen stationären Handel.